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Diamond CRM

Kontext
Dieses praxisnahe Projekt entstand in Kooperation mit der GOD Gesellschaft für Organisation und Datenverarbeitung mbH in Braunschweig. Insgesamt fanden drei Meilensteintreffen mit dem Kooperationspartner statt. Zu der Projektübergabe lud die GOD mbH in ihre Räumlichkeiten nach Braunschweig ein.

Allgemeines
Die Pflege von Kundendaten über einen dezentralisierten Zugriff ist in der heutigen Unternehmenswelt nicht mehr wegzudenken. Für den Unternehmenserfolg spielen neben Umsatz und Gewinn auch erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen eine entscheidende Rolle.

Ziel des Projektes ist es ein optimiertes und webbasiertes System zu entwickeln, das auf der Philosophie des Customer Relationship Management (kurz: CRM) basiert und die Pflege von Kunden-Stammdaten organisiert. Als Basisfunktionaltäten zählen hierbei unter anderem:

• Verwaltung von kundenspezifischen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummern, etc.)
• komplette Kundenhistorie (Telefonate, E-Mails, Besprechungen, etc.)
• Multichannel-Management (Verwaltung der Kommunikationskanäle)
• zentrale Datenerfassung

Abhebend von herkömmlichen CRM-Systemen soll dieses System über zusätzliche Funktionalitäten des Einladungsmanagements verfügen.


Verwendete Technologien  
Server Betriebssystem: Debian Linux 4.0 r4a
Programmiersprache: Java (JDK5)
Servlet Container: Apache Tomcat 5.5
Web Applikation Framework: Apache Java Server Faces 1.1
Applikationsframework: Spring 2.5.6
Persistenz-Framework: JBoss Hibernate 3
Datenbanksystem: MySQL 5.1.34
Entwicklungsumgebung: Eclipse 3.4.1 Ganymede
Versionskontrolle: Subversion (Subclipse)
Planung-Tool: MS Project/ Flyspray 0.9.9.51
technische Systemarchitektur
technische Systemarchitektur

Entwicklungsprozess
Scrum (entwickelt von Ken Schwaber, Jeff Sutherland und Mike Beedle) ist ein iterativer, agiler Entwicklungsprozess der auf einer Serie von (i.d.R) 30 Tage dauernden Sprints basiert und dessen Stärke in der Einfachheit des Ansatzes sowie der klar definierten Regel besteht die jedem nach kurzer Zeit verständlich sind. Scrum betrachtet dabei primär die Management Ebene eine Projektes was den Entwicklern die Möglichkeit gibt sich auf die Entwicklung des Produktes zu konzentrieren.

Zeitraum
WS 08/09 und SS 09

Projektstand
beendetes Projekt

Projektdauer
2 Semester

Projektart
Bachelor Projekt und Seminar

Projekt-Teilnehmer
12 Bachelor-Studierende

Kooperationspartner
GOD Gesellschaft für Organisation und Datenverarbeitung mbH
Mittelweg 7
38104 Braunschweig
www.god.de

Projektleitung
Prof. Dr. Arne Koschel ( IV / Angewandte Informatik )
Karin Büscher (M.Sc.)



Webmaster Fakultät IV 12.08.2009  
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