Hochschule
Hannover University of
applied sciences
and arts –Fakultät IV
Wirtschaft und
Informatik
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Prof. Dr. Dagmar Mack

Prof. Dr. Dagmar Mack

Lehrgebiete

  • Customer Relationship Management (CRM)
  • IT-Lösungen für den Mittelstand
  • Künstliche Intelligenz im CRM
  • Wissensmanagement

Aktuelle Arbeitsgebiete

Customer Experience, Journey Management
Digitale, kundenorientierte Geschäftsmodelle
KI-Anwendungen im CRM, z.B. Chatbots
Digitale, Omni-Channel Kundenkommunikation
Systeme an Kundenschnittstellen
Web- und App-Konzepte
Digitalisierung im Mittelstand
Digitalisierung und Nachhaltigkeit

Branchenschwerpunkte  

Handel und Dienstleistungen
Banken und Versicherungen, FDL
Non-Profit-Organisationen (Verbände, Stiftungen, Vereine)
Sonstige: Verlagswesen, Energiewirtschaft, Beratung

Download: Projektübersicht

 

Leitmotiv – Werte schaffen: „Nowadays everybody knows the price of everything, but the value of nothing.“ (Oscar Wilde)

Philosophie

Ich beschäftige mich mit der Frage wie Unternehmen durch kundenorientierte Ausrichtung ihrer Prozesse unter dem Einsatz moderner Medien in einer zunehmend vernetzten, digitalen Welt erfolgreich und nachhaltig agieren können. Dazu gilt es die Balance zu finden zwischen

  • Kunden-, Mitarbeiterorientierung,
  • Kostenorientierung,
  • Wertorientierung im weiten Sinn.

Sie interessieren sich für meine Arbeitsgebiete und Branchenvertiefungen? Sprechen Sie mich gerne an Über Ihre Nachrichten freue ich mich.

Themenfelder Abschlussarbeiten, Kooperationen

CRM: (Digitale) Konzepte/Prozesse, IT
KI-Einsatz im CRM
Digitalisierungskonzepte
Web-, App-Konzepte
IT und Mittelstand

Betreute Abschlussarbeiten